MODULE FORMATION ACCUEIL CLIENTELS
L’accueil est un métier de communication.
Toute personne ayant en charge l’accueil des clients ou des usagers doit être un professionnel de la communication capable d’entrer en relation, d’informer ou de conseiller. A ce titre, elle doit maîtriser les techniques de base du langage parlé et de la communication inter-personnelle.
Objectifs de la formation
- questionner l’accueil pratiqué et l’améliorer au quotidien,
- développer des techniques et des méthodes indispensables au bon accomplissement des activités d’accueil et de conseil auprès du public.
Contenus de la formation
- Savoir entrer en relation : la communication à autrui, l’importance de l’amabilité et le sourire, le pouvoir de certains mots et gestes.
- Se faire comprendre : la voix, l’articulation, le rythme et l’intonation, la respiration, l’ordre et la ponctuation orale.
- Expliquer et informer : mettre en ordre et structurer une explication, parler avec conviction personnelle pour concerner et impliquer le ou les auditeurs.
- Écouter et conseiller : préserver l’espace de communication, créer une relation de confiance, comprendre et reformuler une demande, cerner un problème, recadrer un problème, donner des réponses appropriées. Savoir refuser.
Méthode : questionnement, réflexions et théorie, outils et exercices d’application (jeux de rôles).
INSCRIPTION : 5000 F
PRIX : 80 000 f
